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理 者 情 商 |
| 为什么要学习本课程： |
| 在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。 |
| 课程对象： |
| 总（副）经理、各部门经理、企业中高层主管、决策者、特别助理等。 |
| 课程目标： |
| 通过本课程您将学习到： |
1． 什么是管理者的情商
2． 如何用“情商”来解释实际管理问题
3． 如何培养管理者情商 |
| 培训方式： |
| 专题演讲，问答参与 |
| 讲师介绍： |
| 余世维，北京时代光华教育发展有限公司诚聘特级培训师，哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士；曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁；现任美国富顿集团中国总经理、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理；曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、西门子、摩托罗拉、中国电信等著名企业，是目前中国培训界最受推崇的培训大师。 |
| 课程提纲： |
| 一、三Q的差异及关联 |
1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）
EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应）
2.三Q的关联 |
| 二、高IQ，低EQ的一般现象 |
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低
症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率
症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众 |
| 三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 |
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪 |
| 四、EQ对于管理者的重要性 |
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析 |
| 五、EQ的基本元素——诚实 |
1．引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
2）2001年大学高考作文题目
2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作 |
| 六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信 |
1． 负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
2． 培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持 |
| 开课时间：4月18日 |
| 开课地点：北京市清河镇电力培训中心 |
| 联系电话：010-88500618/28/38/48/58 |
